浜松の税理士太田彰「経営徒然草」

  

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いきなりですが、「今日、あなたは仕事で失敗をしました」。

こんな夜は寝る前に何を考えますか？

（１）仕事がうまくいっていた時期のこと　

（２）失敗した原因など　

（３）仕事とは関係のないこと



イスラエルのある心理学者が、兵士を対象に

「地図なしで目的地を目指す」という

訓練を行わせたそうです。



その際、兵士たちをＡとＢの２グループに分けました。



Ａは、訓練に失敗したときだけ

上官とのミーティングを行うグループ。

「なぜあのときミスを犯したのか？」

「もっと早く対応すべきだった」など、

要するに失敗の反省会を行わせたのです。



一方のＢは、失敗したときも成功したときも

上官とのミーティングを行うグループ。

失敗の反省会に加え、「あの素早い対応は良かった」

「今回は現状把握が的確だった」といったように、

成功した理由などを兵士自身に分析させました。



それからしばらくしてＡとＢの訓練成績を比較してみると、

明らかな差が出たそうです。

訓練の成績が上がったのはＢ。

Ｂの上達速度はＡに比べて格段に早かったようです。

すなわち、パフォーマンスを上げるには成功したときほど

良い意味での「反省会」を行ったほうがいいというわけです。



失敗してもどこ吹く風でいられるのは

別の意味で大したものですが、ほとんどの人は寝る前に

クヨクヨと「一人失敗反省会」をするでしょう。



それはいいとして、うまくいったことや良かったことも

同じように「どうしてだろう？」と考える習慣が

商売のパフォーマンス向上につながっていきます。



うまくいったことにも必ず理由や秘訣があるはずで、

それこそが今後の成功につながる最大のヒントです。



うまくいったときほど「一人成功反省会」。

良いことが何もなかった日は、過去にうまくいったことを思い出して

「一人成功反省会」。やってみると意外と大変です。

毎晩続けるのはもっと大変です。けれどその効果は絶大なのです。



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「早いもん勝ち」より「続けたもん勝ち」
Written by Akira Ota -Tax Accountant
  

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どれだけ慎重に心を尽くして仕事をしていても、

避けられないのがミスやトラブルです。

しかも、直接の担当者でないと解決できないのに、

その相手とうまく連絡が取れないといった経験、誰にでもありますよね。



電話やメールの向こうから伝わるお客様の怒りや不満。

なかなかつかまらない担当者。

そんなときあなたはどんなことを意識してお客様と接していますか？



トラブル対応で大切なのは、お詫びよりも

まずは今起きているお客様の不便に共感し、

不具合を取り除くことだというのはよくご存知のことと思います。

その際、「時間」と「過程」を示すことも大切なポイントです。



これでお客様は多少なりとも安心し、

怒りの火に油を注ぐような事態を未然に防げるのです。


具体的には、自分が対応で きることと

本来の担当者にしか対応できな いこと、

その大まかな内容、所要時間を伝 えること。

また、たとえ担当者がつかまら なくとも、

何分後かに進捗を報告する旨を お伝えし、

必ずその時間に連絡を入れる。



こうしてお客様に「今どうなっているか」

「この先どうなるか」をお見せすることで、

お客様もある程度安心し冷静さを取り戻せます。



最もよくないのは、やみくもに謝り続けることです。

お詫びは事態が収束し、原因をしっかり見極めてから。

今後の対応策を添えてお詫びすることで、

結果的に信頼感を得ることにつながります。




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Ｑ□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□

製造業の経営者です。昨年来業績が急激に悪化しています。

経費削減や新規開拓に全力を尽くしていますが厳しい状況です。

このままだと現在15名いる従業員の人件費に

メスを入れることも視野に入れざるをえません。

避けたい事態ではありますが、

「整理解雇」について条件や注意点などを教えてください。

Ａ□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□

解雇は従業員の生活に重大な影響を及ぼします。

そのため労働基準法や労働契約法には解雇制限や解雇予告の規定があり、

事業主の権利の濫用を防止し、

労働者の生活保護のための手順が定められています。



解雇の有効性については民法が基礎になり、整理解雇の場合、

（１）解雇が必要なほど経営が悪化しているか

（２）解雇を回避するための経営努力は十分だったか

（３）解雇の対象者を 選ぶ基準は妥当か

（４）解雇に至る経 緯と必要性を従業員に十分説明し協議 を尽くしたか　

以上４つの要件が判定 の基準となります。



これに加えて経営 者が考慮すべきことは、

解雇の対象にならない従業員の士気の低下です。

法律に則った解雇手順の履行も大事ですが、

実施後の社内に活力が保てなければ新たな問題の発生原因にもなります。

実施に際しては専門家に相談することをお勧めします。




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催促や督促のメールを送るときに

最も気をつけなければならないのが、感情的になることです。



「一体どうなってるんだ！」「早くしてくれないか！」と

ちょっとでもイラッとする気持ちが先走ると、

メールの文章も攻撃的になり相手を責めてしまいがちです。



相手が悪いと決めつけてかかると、

もし後で行き違いや対応の遅れ、

たまたま相手が忘れていただけと分かったときに

気まずい思いをすることになります。



ここは苛立つ気持ちをグッと抑え、

まずは状況を確認することから始めましょう。



貸し出したものを返してほしいときは

「～の使用はお済みでしょうか？」と使用状況を確認します。



納品や提出の催促は

「お願いしていた資料の提出はいつごろになりますか？」と

進行状況を打診してみるのです。

貸した相手に直接、「返してほしい」とは言い出しにくいものですが、

こちらで必要になった理由があれば切り出しやすくなります。



「社内で使用することになったので」

「他所から貸してほしいと依頼があったので」など、

なぜそれが必要になったのかと いう理由を

さりげなく示して返却を求めるようにすると切り出 しやすくなります。



さらに、「いつ貸したもの」で「いつまで に必要」か、

納品・提出の期日を知らせることで、

返却・提出 される確率は一気にアップします。

ずるずると引き延ばされるのを防ぐためにも具体的な日数・日 時を示して、

期日までに必要である旨を上手に伝えましょう。



期日を過ぎても連絡や入金がない場合は、

「入金がない！一体どうなっているんだ」と

相手を責め立てる前に行き違いということも想定し、

「いつ入金が行われたのか」その日時の確認を相手に求めます。



相手が悪いと決めつけるのではなく、

こちらにも落ち度があるのではと確かめる姿勢をいつも忘れずにいましょう。





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「早いもん勝ち」より「続けたもん勝ち」
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　まぁ、極端な例でお話をしましたが、

　基本的にはこのまま使えるはずです。

　ただ、サイト全体にキャサリンを貼ってはＮＧです。

　安もんの肌着でも売っているサイトに間違われます。

　使うなら「コメント欄」が一番です。

　あとね、本文の中でもお話をしましたが、

　外国人と一緒にいる場面を見せるだけで、

　どんな人間でも高く評価をしてくれます。

　ただ、その人とは５メートル以上離れなければいけません。

　コテコテの遠州弁で喋っているのがバレてしまうからです。

　それに必ず首を横に振ることです。

　ジャパニーズは縦に振るんですが、

　フォーリナーは横に振るはずです。

　言葉は一つだけ覚えればＯＫです。それを３段階に＜します。

　＜は、音楽で使う次第に強くするクレッシェンドのことです。

　おまいがッ、お～まいがぁ、お～まい・が～っどッ！

　というように「オーマイガッド」だけでも十分です。

　まぁ、今日は外国人を例に挙げましたが、要は、相手が

　コンプレックスと感じている部分を突けばいいだけです。



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　■私は今、アメリカやイタリア、フランスなどを中心に、

　　世界中の人たちとスカイプで毎週のようにお話します。
　　だから、浜松では最もインターナショナルな人間です？

　■きっとこれだけでモーレツにかっこよく聴こえますが、

　　私とディスカッションする人たちはジャパニーズです。
　　しかも大阪弁や意味が分からない東北弁の人もいます。

　■ある意味、英語やフランス語より難解です。

　　でも、それを思いっ切り上手く利用すれば、
　　簡単に自分を立派に見せることができます。

　■基本的に日本人はすべてにおいて外国人に弱いです。

　　だから、自分のサイトの中にある「コメント欄」に、
　　ジョンとかキャサリンを写真付きで掲載するんです。

　■外国人ならアンディでもスージーでも構いませんが、

　　どっかのサイトから写真を拝借するのはＮＧなので、
　　六本木か渋谷か柳ヶ瀬で撮って来れば原価は０です。

　■コメントは、ビートルズの 『The Long and Winding Road』でも

　　コピー＆ペーストすれば、おそらくだれも読もうとは思いません。
　　でも 『Yesterday』や『Help』だと出だしが簡単なのでバレます。

　■意図的にやったことですが、ちょっぴり小難しい社長の近くで、

　　知り合いのアメリカ人と笑いながらお話をしたことがあります。
　　たったそれだけで、その社長は私を立派な人間だと思いました。

　■ポイントは、社長の目の前ではなくてその近くです。

　　お察しの通り英語を話しているように見せるんです。
　　首を縦ではなくて横に振るだけで必ず信用されます。



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「早いもん勝ち」より「続けたもん勝ち」
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　■その日は、澄み渡るようなパールブルーのお空でした。

　　そんな色があるのか知らないけど。３人のおっさんが、
　　北陸自動車道に乗ると目的地の福井市に向かいました。

　■うるさいんだ。自分の思ったことをそれぞれに喋るんで、

　　とにかくやかましいし会話にならないから腹が立つんだ。
　　そうかと思えば喋り疲れてお通夜のように黙っちゃうし。

　■私は、いつも言っていますが「プロ」という単語が大嫌いです。

　　世の中に「プロ」なんていません。いるのは本物か偽者かです。
　　胸を張って自分のことを「プロ」と言う奴は１００％職人です。

　■それを今回の旅行を通して改めて確信しました。例えば、

　　料理で言うなら、自分が作りたいものを作る奴が職人で、
　　自分が食いたいと思うものを提供する奴が本物なんです。

　■古い友人は、後者です。職人の多くは包丁にこだわります。

　　でも、本物は切れりゃカッターでも同じだと言い放ちます。
　　言っておきますが、古い友人はカッターなど使用しません。

　■そして、職人は基本に忠実であり、古来の伝統を守ろうと頑張ります。

　　しかし、基本はだれでも知っています。それを応用するのが本物です。
　　それに伝統がある老舗になればなるほどその時代に確実に合わせます。

　■平安時代の味を平成の今に伝えても、受け入れられるとは限りません。

　　しかし、それを必死に守ろうとする職人が世の中にはたくさんいます。
　　だから、売れないんだ。売れなきゃ高価な食材もゴミと同じなんです。

　■そして、古い友人はネットショップを立ち上げました。

　　きっと頭の古い職人には考えられない愚かな行為です。
　　今、月商は２５０万円です。本物だから売れたんです。

　■立派な包丁や古い伝統にこだわってみても売れなきゃ偽者なんです。

　　だって、世間がまったく認めてないんだから。ゴミ出さないでよね。
　　静かに「だれにも媚びません。でも、時代には合わせます」ってね。



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　１００万円の商品があっても売れなきゃ利益は０円です。

　１万円の安い商品でも売れれば数千円の利益があります。

　几帳面でマジメな社長は、お客さんが満足するようにと、

　なんのメリットにもならない装飾を足してばっかいます。

　時間を知るために金とダイヤが必要なのか？

　まぁ、そーいうのが大好物な人種もいます。

　でも、極めて少数でカタギではありません。

　なにかあったらクレームが殺到する商品じゃなくて、

　壊れても文句を言う気にもならない商品が最高です。

　縁日の屋台で買ったキティちゃんの時計が壊れても、

　うちの中学生の姪でさえもなにも言いませんでした。

　なんでもそうですが１万円で利益が出るはずだから。

　１万円で利益が出ないと言う人は商売が間違っとる。

　マジメで一生懸命にやる人はなんでもやり過ぎるんです。

　でも、テキトーでいい加減な人はその枠の中で抑えます。



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　■腕時計の原価は２～３千円くらいなものです。

　　だから、時間が分かればＯＫ！という人なら、
　　定価で１万円の腕時計を買えばまず十分です。

　■でも、腕時計を作る会社の社長たちは、

　　１万円以上の腕時計を作ろうとします。
　　需要がないのに一生懸命に頑張ります。

　■だから、売れないし儲からないんです。

　　儲かっている社長とそうでない社長の
　　決定的な違いはそこにあると思います。

　■マジメでなんでも一生懸命にやる社長は、

　　いいものを作ろうと付加価値を設けます。
　　だから、すっごく高い腕時計を作ります。

　■しかし、そんな高い商品が売れる訳がありません。

　　機能だけの原価は２～３千円くらいなものだから。
　　その点、テキトーにやる社長は１万円に抑えます。

　■片や金無垢の文字盤にダイヤモンドを散りばめています。

　　片やベルトをゴムにしようか紐にしようか考えています。
　　そう、一生懸命に頑張る人はムダなことしかやりません。

　■だから、１万円の値をつければ十分に利益が出るはずだから、

　　それ以上に頑張る人たちは金とダイヤを使うしかありません。
　　そんなこっ恥ずかしい腕輪をだれが身につけるのでしょうか。

　■一生懸命に頑張る社長は、細かい部分にばっか目が行って、

　　だれも喜ばないことに手をつけては一人で満足しています。
　　でも、いい加減な社長は、売れる範囲でしか頑張りません。




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　お金持ちの社長が下々の人間に合わせる行為は、

　一般ピープルを見下げているとしか思えません。

　若干、語弊がありますが、いくら頑張っても

　自分の階層の中でしかハッピーはありません。

　自分の今いる階層から上をのぞいてもダメ。

　下を眺めてもなにも得るものはありません。

　今の階層から１つ上がったら、１つ下がったら、

　その階層の中で得るものを探せばいいだけです。

　要は、上を羨んだり下を哀れんでみても仕方ないってことです。

　お話は思いっ切り変わりまして、超実践滴なプロデュースです。

　お客さんと一緒に考えながら、商品を世に広めて、

　実際に売りを立てることは本当に素晴らしいです。



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